Conditions disponibles pour les retours et les remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Toute lampe ou produit associé retourné doit être dans son emballage d'origine, en état de revente (sauf dans certains cas décrits ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Si l'article arrive endommagé, nous assumerons l'entière responsabilité et fournirons une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit, et couvrirons les frais d'expédition de retour de l'article défectueux.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Veuillez noter : nous ne facturons aucun frais de douane, de réimportation, de réapprovisionnement ou de remplissage en aucune circonstance.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les accessoires complets.
Vous disposez de 14 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, généralement de 15 euros (comme dans l'UE). Veuillez contacter le service client pour confirmation.
Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
Si vous commandez un article en grande quantité, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.
• Si tout est prêt, vous disposez de 14 jours, à compter de la date d'approbation du retour, pour renvoyer l'article souhaité. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.
Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par courriel si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
• La livraison est gratuite. Si le consommateur choisit une livraison express ou un autre mode de livraison, les frais de livraison supplémentaires ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et les instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre brisé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement après la date de l'endommagement.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.
- Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
- Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
- Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
Remarque spéciale : (La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)
- La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Le remplacement complet de la lampe est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
- La période de garantie pour les éclairages, sources et pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
- Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
- Remarque : Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par l'homme. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais de port sont à votre charge.
Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. Le service client répondra à votre e-mail sous 24 heures en semaine. Le week-end ou les jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Surveillez votre boîte de réception et vos spams. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution des problèmes.
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. En cas de retour dû à un problème de qualité (couleurs, dimensions, style inapproprié, raisons personnelles…), les frais de retour seront à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.
Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts du fabricant ? » dans les questions-réponses.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas de retour :
(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
