Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und unbenutzt befinden. Zusätzlich kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Wenn der Artikel beschädigt ankommt, übernehmen wir die volle Verantwortung und sorgen für eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellung in weiteren Details (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bitte beachten Sie: Wir erheben unter keinen Umständen Gebühren für Zollgebühren, Wiedereinfuhr, Wiedereinlagerung oder Nachfüllung.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Zurückkehren
Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, den Rücksendevorgang einzuleiten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel für die Rücksendung im Originalzustand befinden muss: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.
Sie haben ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 14 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer und betragen in der Regel 15 Euro (z. B. innerhalb der EU). Bitte wenden Sie sich zur Bestätigung an den Kundendienst.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden. (ausgenommen Herstellermängel)
• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.
Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
• Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 14 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.
• Bitte teilen Sie uns nach dem Absenden des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, die Sendungsnummer und die Tracking-URL per E-Mail mit.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für die Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Erstattung
• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)
• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Der Versand ist kostenlos. Wählt der Verbraucher Expressversand oder andere Versandarten, sind die zusätzlich anfallenden Versandkosten nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.
Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.
• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Im Falle höherer Gewalt (wie Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Melden Sie in diesem Fall bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Gläser oder Defekte an der verkauften Leuchte zu reparieren. Kann der Defekt nicht behoben werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für alle Produkte gilt eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.
- Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
- Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind ausgeschlossen.
- Ausgenommen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.
Besonderer Hinweis: (Als Empfangsdatum gilt der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen.)
- Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für menschliche Schäden. Für von Menschen verursachte Schäden muss Zubehör separat erworben werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Der Kundenservice antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail. An Wochenenden oder anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24–48 Stunden. Achten Sie auf Ihren Posteingang und Spam. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streitfalls) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (z. B. Farbe, Größe, unpassender Stil, persönliche Gründe usw.) tragen Sie die Versandkosten. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.
Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte? “ und „ Herstellermängel? “ in den Fragen und Antworten.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
