Condizioni disponibili per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze, come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui di seguito.
Se l'articolo arriva danneggiato, ci assumeremo la piena responsabilità e forniremo gratuitamente la riparazione, la sostituzione o il rimborso, e copriremo le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo difettoso.
Modifica dell'ordine
Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Nota bene: non addebitiamo in nessuna circostanza alcun costo per dazi doganali, reimportazione, rifornimento o ricarica.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato.
Ritorno
Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'approvazione del reso per rispedire l'articolo che desideri restituire.
Le spese di logistica per il reso sono a carico dell'acquirente, solitamente pari a 15 euro (come nell'UE). Si prega di contattare il servizio clienti per conferma.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.
Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo le esigenze del cliente. (salvo difetti di fabbricazione)
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia quello che ti serve. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Come avviare una procedura di reso?
• Inviare un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, comunicaci via e-mail il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento.
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborso
• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Offriamo la spedizione gratuita. Se il consumatore sceglie la consegna rapida o altri metodi di consegna, i costi di spedizione aggiuntivi non saranno inclusi nell'importo del rimborso.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo i vetri o i paralumi senza costi aggiuntivi.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail.
Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo spedito?
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contattate immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni, poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda la garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna dell'articolo.
- Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
- Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
- Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)
- La garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente e le spese di trasporto saranno a vostro carico.
- Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
- Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- Per altri prodotti con sorgenti luminose non a LED, la garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
- Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni causati da persone. I danni causati da persone richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a vostro carico.
Per qualsiasi domanda sulla politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected]
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura, la risposta subirà un ritardo di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta o la cartella spam. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione dei problemi.
Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. In caso di reso dovuto a problemi non legati alla qualità (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, colori, dimensioni, stile inadeguato, motivi personali...), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Se desideri restituire l'articolo perché danneggiato o difettoso, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e " Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e Risposte.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
(1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
