Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen met terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die u retourneert, moeten in de originele verpakking zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Bovendien kunnen retourkosten in rekening worden gebracht voor terugbetalingen. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over herstockagekosten voor meer informatie.
Als het artikel beschadigd aankomt, zijn wij hiervoor volledig verantwoordelijk en repareren, vervangen of vergoeden wij het artikel gratis. Ook de verzendkosten voor het retourneren van het defecte artikel nemen wij voor onze rekening.
Wijziging van de bestelling
U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
Let op: Wij rekenen onder geen enkele omstandigheid kosten voor douanerechten, herinvoer, herbevoorrading of bijvullen.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren.
Opbrengst
Als u een artikel dat u op onze website heeft gekocht, wilt retourneren, heeft u 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen, om het retourproces te starten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw artikel(en).
Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
U heeft 14 dagen de tijd, gerekend vanaf de datum waarop wij uw retourgoedkeuring hebben ontvangen, om het artikel dat u wilt retourneren, te retourneren.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper en bedragen doorgaans € 15 (zoals in de EU). Neem contact op met de klantenservice voor bevestiging.
Let op: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.
Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:
• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant. (met uitzondering van fabricagefouten)
• Alle accessoires, zoals gloeilampen.
• Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om eerst een artikel te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Let op:
De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van uw computer en de instellingen van uw monitor. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige metingen. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
• Stuur een e-mail met een beschrijving van de retourreden en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
• Wij controleren uw e-mail.
• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.
• Als alles in orde is, heeft u vanaf de datum van goedkeuring van de retourzending 14 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren te retourneren. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
• Vermeld het trackingnummer en de tracking-URL per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren hebt verzonden.
• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
• We zullen het bedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Wij bieden gratis verzending. Indien de consument kiest voor versnelde levering of andere bezorgmethoden, worden de extra verzendkosten niet in het restitutiebedrag opgenomen.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert voor het retouradres en andere instructies. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een geschil via PayPal) helpt niet om de oplossing van het probleem te versnellen.
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Producten die met gebroken glas, of gedeukte gordijnen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen wij het glas of de gordijnen kosteloos.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
• In dit geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• Indien een verkeerd artikel geleverd is, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren.
Kan ik de levering van een verzonden artikel weigeren?
Indien er sprake is van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected], dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Zorg ervoor dat u het product correct verpakt wanneer u het retourneert. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen restitutie verlenen. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij het transportbedrijf (de vervoerder) en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product slechts 30 dagen omdat het beschadigd is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Houd er rekening mee dat u bij annulering of retournering ons retour- en restitutiebeleid moet volgen.
Fabrieksfouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte armaturen te repareren. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product kosteloos.
Hoe zit het met garantie?
Voor alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel geleverd is.
- Uitgesloten is schade die is veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
- Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is uitgesloten.
- Uitgesloten zijn aankopen gedaan via online veilingwebsites.
Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)
- De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De gehele lamp wordt gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- De garantietermijn voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Voor andere niet-ledlichtbronproducten bedraagt de garantieperiode 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
- Let op: Bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op door de mens veroorzaakte schade. Voor door de mens veroorzaakte schade dienen accessoires apart te worden aangeschaft. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. De klantenservice beantwoordt uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur. In het weekend of op andere vrije dagen duurt het 24-48 uur voordat u antwoord krijgt. Houd uw inbox of spam in de gaten. Het indienen van een geschil (zoals PayPal Dispute) helpt niet om de oplossing van het probleem te versnellen.
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Ja. In geval van een retourzending die te wijten is aan kwaliteitsproblemen (inclusief maar niet beperkt tot kleur, afmetingen, ongeschikte stijl, persoonlijke redenen...), zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan variëren per vervoerder.
Wilt u het artikel retourneren vanwege schade of defecten, maak u dan geen zorgen. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.
Herstockingskosten
We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn
We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:
(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
